Assistência

Obtém assistência para os teus produtos e serviços Nintendo.

Problemas com Códigos de Download (aplicações, conteúdos descarregáveis e temas)

Situações:

  • Mensagem de erro: O código não foi reconhecido.
  • Mensagem de erro: O software que corresponde ao código não está a ser distribuído de momento.
  • O código de download de um jogo ou tema não está a funcionar ou é inválido (pode estar riscado, danificado ou ilegível, por exemplo).

Importante:

  • Clica aqui para obter assistência com os códigos pré-pagos da Nintendo eShop.

Informações adicionais:

  • Clica aqui se vires uma mensagem que diz que o teu código de download já foi usado.
  • Clica aqui para obter assistência com códigos de download emitidos pela My Nintendo.
  • Clica aqui se um código de download estiver em falta.
  • As compras de jogos digitais feitas através do site da Nintendo são descarregadas diretamente para a tua consola ou sistema e não requerem um código de download. Clica aqui para obter assistência com esse processo.
  • Os códigos de download vendidos em lojas não expiram. No entanto, os códigos de download distribuídos em certas promoções (como o pacote de conteúdos descarregáveis de Hyrule Warriors, as distribuições de Pokémon, etc.) costumam ter um prazo de validade.

O que fazer:

  • Confirma se estás a introduzir o teu código de download corretamente.
    • Temas - O código de download deve ser utilizado na Loja de Temas de uma consola da família Nintendo 3DS.
    • Jogos - O código de download deve ser utilizado na Nintendo eShop da Nintendo Switch, da Wii U ou da Nintendo 3DS.
      • Os jogos só podem ser reclamados na consola à qual se destinam. Os jogos da Nintendo Switch só podem ser reclamados numa consola Nintendo Switch, os jogos da Nintendo 3DS só podem ser reclamados numa consola da família Nintendo 3DS, e os jogos da Wii U só podem ser reclamados numa consola Wii U.
        • Um código de download para conteúdo descarregável deve ser utilizado no jogo ao qual se destina.
    • O código de download é um código de 16 dígitos impresso no recibo que recebeste quando fizeste a compra. (Os códigos incluídos em pacotes estão impressos numa adenda dentro da embalagem.)
    • Se alguns números forem difíceis de ler, tenta introduzir números semelhantes. (Por exemplo, um 0 pode parecer um 8, um 5 pode parecer um 2, etc.)

  • Verifica se o país definido está correto na tua Nintendo Switch, Wii U ou consola da família Nintendo 3DS.
    • Os códigos de download para jogos europeus só podem ser utilizados em consolas ou sistemas europeus.
    • Se estás a tentar usar um código de download ou uma consola de outra região (por exemplo, um código de download europeu com uma consola norte-americana), o código de download não vai funcionar.

  • Verifica os teus títulos anteriormente descarregados na Nintendo eShop. Se já utilizaste o código de download, podes voltar a descarregar o jogo na tua Nintendo Switch, Wii U ou consola da família Nintendo 3DS sem ter de voltar a inseri-lo.
  • Se o código de download ainda assim não funcionar, pode não ter sido ativado corretamente na loja. Informa-te junto da loja que forneceu o código.