Assistência

Obtém assistência para os teus produtos e serviços Nintendo.

Problemas com Códigos de Download (aplicações, conteúdos adicionais e temas)

Situações:

  • Mensagem de erro: Não foi possível reconhecer o código de download.
  • Mensagem de erro: O software que corresponde ao código não está a ser distribuído de momento.
  • O código de download de um jogo ou tema não está a funcionar ou é inválido (pode estar riscado, danificado ou ilegível).

Informações adicionais:

  • Clica aqui se um código de download estiver em falta ou tiver sido perdido.
  • Clica aqui se vires uma mensagem que diz que o teu código de download já foi usado.
  • Clica aqui para obter assistência com códigos de download emitidos através do My Nintendo.
  • Clica aqui se um código de download estiver em falta.
  • As compras de jogos digitais feitas através do site da Nintendo são descarregadas diretamente para a tua consola e não incluem um código de download. Clica aqui para obter assistência com esse processo.
  • Os códigos de download comprados em lojas ou incluídos em pacotes de produtos da Nintendo não expiram. No entanto, os códigos de download distribuídos em certas promoções (pacote de conteúdos adicionais de Hyrule Warriors, distribuições de Pokémon, etc.) ou obtidos através do My Nintendo costumam ter uma data de validade.

O que fazer:

  • Confirma se estás a introduzir o teu código de download corretamente.
    • Temas - O código de download deve ser utilizado na Loja de Temas de uma consola da família Nintendo 3DS.
    • Jogos - O código de download deve ser utilizado na Nintendo eShop da Nintendo Switch, da Wii U ou de uma consola da família Nintendo 3DS.
      • Os jogos só podem ser ativados na consola para a qual foram concebidos: os jogos da Nintendo Switch só podem ser ativados na consola Nintendo Switch, os jogos da Nintendo 3DS só podem ser ativados numa consola da família Nintendo 3DS e os jogos da Wii U só podem ser ativados na Wii U.
        • Um código de download para conteúdos adicionais deve ser utilizado no jogo ao qual se destina.
    • O código de download é um código de 16 dígitos impresso no recibo que recebeste quando fizeste a compra. (Os códigos incluídos em pacotes estão impressos num suplemento dentro da embalagem.)
    • Se alguns números forem difíceis de ler, tenta introduzir números semelhantes. (Por exemplo, um 0 pode parecer um 8, um 5 pode parecer um 2, etc.)

  • Verifica se o país definido está correto na tua Nintendo Switch, Wii U ou consola da família Nintendo 3DS.
    • Os códigos de download para jogos europeus só podem ser utilizados em consolas europeias.
    • Se estás a tentar usar um código de download ou uma consola de outra região (por exemplo, um código de download europeu com uma consola norte-americana), o código de download não vai funcionar.

  • Verifica os teus títulos anteriormente descarregados na Nintendo eShop. Se já utilizaste o código de download, podes voltar a descarregar o jogo na tua Nintendo Switch, Wii U ou consola da família Nintendo 3DS sem ter de o voltar a inserir.
  • Se o código de download ainda assim não funcionar, pode não ter sido ativado corretamente na loja. Informa-te junto da loja que forneceu o código.