Fundos retidos ou duplicados ou transação pendente
As informações neste artigo podem ajudar-te se:
- O extrato do cartão de crédito ou o saldo da tua conta mostra uma transação pendente, mas a aquisição parece não ter sido efetuada (por exemplo, os fundos não aparecem na tua conta).
- O extrato do cartão de crédito ou o saldo de conta mostra que a mesma aquisição foi efetuada várias vezes.
Informações:
- Quando efetuas uma aquisição na Nintendo eShop da Nintendo Switch, recebes dois recibos por e-mail: um que documenta a transação do cartão de crédito e um que documenta a aquisição do jogo. No caso de teres recebido mais recibos por e-mail do que esperavas, clica aqui para mais informações.
- Uma transação pendente pode aparecer no extrato do teu cartão de crédito ou da tua conta no caso de teres tentado efetuar uma aquisição que não foi concluída.
- Isto acontecerá se o teu cartão de crédito tiver sido recusado, normalmente devido a uma morada de faturação incorreta, um vale de oferta não registado ou fundos insuficientes na conta.
- Uma transação pendente é uma suspensão temporária emitida pelo teu banco para garantir que existem fundos no momento em que a aquisição é processada.
- Caso voltes a tentar e consigas efetuar o pagamento, a transação pendente relativa à primeira tentativa poderá aparecer como uma "transação duplicada". Essa transação pendente será removida quando o teu banco levantar a suspensão dos fundos.
- As transações pendentes não foram realmente cobradas ao teu cartão de crédito.
- A Nintendo só cobra assim que o produto é enviado ou que a aquisição na Nintendo eShop é efetuada.
- Se a aquisição não for concluída, o teu banco levantará a suspensão dos teus fundos de acordo com o período estabelecido pelo teu banco. (Normalmente no período de 14 dias, com base nas políticas do emissor do teu cartão.)
- Nenhuma ação da tua parte é necessária para o levantamento da suspensão dos fundos. Não te serão cobradas aquisições canceladas e o teu banco levantará a suspensão dos fundos dentro do período estabelecido.
- Se tiveres mais perguntas acerca do estado de uma transação pendente, contacta a empresa responsável pela emissão do teu cartão de crédito/débito ou vale de oferta.
Dicas e truques adicionais:
- No caso de aquisições digitais, isto deve-se muitas vezes à introdução incorreta da morada de faturação. Confirma se estás a introduzir a morada de faturação correta.
- No caso de estares a utilizar um vale de oferta pré-pago para a tua compra, certifica-te de que este está registado. Se precisares de assistência com o registo de um vale de oferta, contacta a empresa responsável pela sua emissão.
- Se uma transação for rejeitada, contacta o emissor do teu cartão de crédito antes de efetuares novas tentativas. Se existir um problema que ainda precise de ser resolvido, tentar efetuar a aquisição outra vez poderá resultar em mais transações falhadas ou pendentes.